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Questions fréquentes liées aux achats
Commande & livraison
Le délai de livraison est généralement de 48h à 72h. Nous mettons tout en œuvre pour confier au plus vite votre colis à Colissimo. Si jamais vous avez déjà rencontré des problèmes de livraison, notamment en raison de l’adresse, préférez alors la livraison en Point Relais. En effet les livreurs connaissent ces derniers.
Il est possible qu’un article soit en rupture et que nous vous donnions la possibilité de le commander. Dans ce cas le délai pourra être rallongé de 2 semaines pour nous permettre de réapprovisionner. Vous êtes informé lors de la sélection de vos articles de l’état du stock.
Lors de la finalisation de votre achat (Checkout), le système vous demandera si vous souhaitez créer un compte ou poursuivre l’achat en tant qu’invité. Vous pouvez également créer un compte en cliquant sur l’icone en forme de “bonhomme” dans l’entête des pages.
Tout d’abord, vérifiez le statut d’expédition de votre colis. Plusieurs cas possibles : votre colis est encore entre nos mains, téléphonez rapidement au 06 70 31 79 70 et laissez le cas échéant un message. Un SMS c’est très bien aussi.
Si votre colis est chez Colissimo, alors utilisez la référence de suivi de votre colis et suivez les instructions de Colissimo.
Vous serez automatiquement informé de la prise en charge de votre colis par Colissimo et vous recevrez par sms ou mail votre référence de suivi.
Non, nous ne pouvons pas garder les informations liées à votre carte de paiement puisque nous ne l’avons pas. Lors de votre achat, notre fournisseur de système de paiement STRIPE gère ces données de façon cryptée. La sécurisation de votre paiement est leur métier. Hanoki utilise STRIPE pour sa fiabilité.
Nous livrons partout à l’exception des pays soumis à des mesures de restriction ou d’interdiction (embargo). Au moment de la validation de votre commande, si le système accepte l’opération, cela signifie que nous livrons dans votre pays. Si vous avez un doute, contactez-nous.
En principe oui. Il est extrêmement rare que nous soyons obligés de livrer en plusieurs colis. Nous ne pratiquons pas le Drop-shipping (livraison chez vous par notre fournisseur), les articles du site sont en stock, entre nos mains.
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Retour et échange
Le délai légal est de 14 jours. Cependant, nous comprenons qu’il est parfois nécessaire d’avoir plus de temps. Hanoki applique la règle des 30 jours à partir de la date de réception. Vous êtes évidemment intégralement remboursés mais les frais de retour sont à votre charge. Nous vous demandons d’emballer sérieusement l’article, notamment s’il est fragile.
NB : un article sur mesure ou non revendable ne peut pas faire l’objet de reprise.
Tout d’abord navré pour l’erreur. Nous vous enverrons par mail un bordereau de retour (Affranchissement Colissimo).
Tout d’abord navré pour la casse. Si l’article que vous avez commandé est fragile, merci de vérifier auprès du livreur son état. Mentionner la casse au livreur ou au Point Relais.
Vous pourrez également prendre des photos.
Vote commande sera remboursée.
Certains de nos articles neufs peuvent être réapprovisionnés sans difficulté ou aléa. Le système vous indiquera les possibilités lors de l’ajout au panier.
Besoin d’aide ? Appelez-moi ou adressez moi un SMS au 06 70 31 79 70